Ваши права в отеле

Большинство туристов строят свои отношения с отелями интуитивно, доверчиво, просто на здравом смысле. Казалось бы, ничего сложного: оплатил проживание, взял ключи и чувствуй себя как дома.

Однако если знать подробнее о своих правах и обязанностях, вы получите чуть больше комфорта, избежите разочарований и многих конфликтных ситуаций. Прочитайте выдержки основных моментов, на что вы можете рассчитывать (и на что нет) при заселении в гостиницы России.

Какие есть законы на этот счет:

«Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085)

Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.92 г.)

Гражданский кодекс Российской Федерации (от 21.10.94 г.)

Основное, наверное, стоит запомнить номер Постановления 1085, в нем и прописаны ваши основные права и обязанности при нахождении в отелях России.

Что для вас положено БЕСПЛАТНО в любой гостинице:

Кипяток и один комплект посуды и столовых приборов. Да, вы можете всегда попить горячий чай в любой гостинице, а не только в апартаментах;
Иголки и нитки. Потому не обязательно брать свои;
Побудка к определенному времени. Часто это указывают как некое преимущество, но это положено для всех;
Вызов скорой помощи и других специальных служб;
Пользование медицинской аптечкой. Она конечно же тоже должна быть в наличии;
Доставка в номер корреспонденции, которая вам адресована;
Дополнительные вещи, которые гостиница предоставляет по своему усмотрению (например, книги, угощения);
Также в законе не прописано, но вы всегда можете попросить вызвать вам такси (особенно актуально в незнакомом городе и при наличии роуминга)

Какие еще у вас есть права:

Вы можете попросить заранее показать вам номер, чтобы не брать «кота в мешке»;
Если вы заселились в гостиницу, у которой более 50 номеров, вас должны обслуживать круглосуточно;
Гостиница отвечает за сохранность ваших вещей (за исключением денег, ценных бумаг и других драгоценностей). Ценные вещи в любой гостинице вы можете оставить на хранение у администрации (для гостиниц 3 звезды и выше для этих целей предусмотрены индивидуальные ячейки);
Вы, кстати, тоже несете ответственность за повреждения или ущерб имущества гостиницы. При этом вы можете не заправлять кровать, раскидывать свои вещи, не выносить мусор. Главное — не нанести ущерб номеру.
Вы можете запросить информацию об услугах, которые вам положены в счет оплаты номера и о дополнительных платных услугах. При этом гостиница не имеет право оказывать вам дополнительные услуги без вашего одобрения;
Вам обязаны в доступной форме донести правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
Разница заезда и выезда должна составлять не более 2 часов.

Что должно быть в номере

В каждом номере должны находиться правила проживания в гостинице

Оплата за проживание

Плата должна взиматься в соответствии с расчетным часом (на то он и расчетный);
Если вы заезжаете после полуночи до расчетного часа, то с вас взимается плата не более, чем за половину суток. Это не распространяется на случай, если вы заехали в течение забронированных суток.

Если вам что-то не понравится и вы захотите съехать

Вы имеете на это право, но должны будете возместить все расходы гостинице;
Точно также и гостиница может расторгнуть с вами договор, если вы нарушаете правила проживания. И здесь вы тоже должны будете оплатить все расходы на вас;
Кроме того, вы всегда можете обратиться в суд, чтобы вам вернули деньги и возместили моральный ущерб за некачественные услуги. Но обычно это решается мирным путем на месте. Просто обратитесь в администрацию, чтобы вам убрали номер более качественно или предоставили все заявленные услуги.

Что будет, если не заехать в номер

Например, если отменить несвоевременно бронь или значительно опоздать.

Здесь важно знать, что есть гарантированное и негарантированное бронирование.

При гарантированном с вас могут взять штраф за незаезд или отмену бронирования. При этом аннулируется такое бронирование при опоздании более, чем на сутки.

При негарантированном — бронирование просто аннулируется, если вы не заехали до определенного часа.

Также помните, что в первом случае с вас могут взять плату за простой номера, но не более, чем за сутки.

Что может потребовать от вас гостиница

Документ удостоверяющий личность, а также свидетельства о рождении ваших детей.
Иностранные граждане предоставляют международные паспорта. При этом администрация наверняка обратит внимание на визу или миграционную карту.

Что вам нельзя делать

Нарушать правила проживания, которые установлены гостиницей;
Нарушать правила пожарной безопасности (например, запрещено пользоваться кипятильниками или электронагревательными приборами).

Если к вам пришел гость

Заранее известите администрацию о том, что к вам придет гость.
Если вы пригласите в номер гостя и он захочет у вас переночевать, то гостиница может взять за это дополнительную стоимость (вплоть до 100% о цены вашего заселения)

Когда вам могут отказать в заселении

Если вы не предоставите свой паспорт для регистрации заезда. Это важно, потому что гостиницы обязаны в течение суток передавать в МВД данные обо всех зарегистрированных постояльцах.

Куда жаловаться в случае чего

Контролирующий орган в данном случае – Роспотребнадзор.

В любом случае, отельеры по большей части порядочные и гостеприимные люди, но знать свои права всегда полезно. Требование того, что вам положено, не только позволит получить более комфортный отдых и повысит уважение у администрации, но и в целом будет способствовать повышению качества обслуживания отечественных отелей.

Подписывайте на обновления нашего сайта — жмите красный колокольчик на вашем экране. Вскоре выйдет еще одна интересная статья про отели.

В продолжении темы также почитайте статьи с нашего сайта: